✨ Inteligência Artificial

Dê vida aos seus robôs conectando os modelos de IA mais avançados do mercado. Crie assistentes humanizados que entendem o contexto e tiram dúvidas sozinhos.

1. Traga sua própria chave (Sem taxas extras)

Na TooChe, nós adotamos o modelo BYOK (Bring Your Own Key - Traga Sua Própria Chave). Isso significa que nós não cobramos taxas abusivas por mensagem gerada pela IA.

Você conecta a sua própria chave do provedor que preferir (OpenAI/ChatGPT, Anthropic/Claude ou Google/Gemini) e paga o preço de custo diretamente para eles (que costuma ser frações de centavos por mensagem).

Segurança em 1º Lugar

Sua chave de API é preciosa. Quando você a insere no nosso painel, ela é criptografada com nível militar antes de ser salva no banco de dados. Nem mesmo nossos administradores conseguem ver a sua chave.

2. Como configurar a IA no painel

O processo é muito simples:

Acesse o menu Configurações.
Vá até a aba Inteligência Artificial.
Escolha o seu provedor (ex: OpenAI).
Cole a sua chave de API secreta (gerada no site do provedor escolhido).
Selecione o modelo que deseja usar e salve.

Qual modelo eu escolho?

Isso depende do seu provedor e muda com frequência — cada um lança modelos novos, com preços e limites diferentes, o tempo todo. Em vez de seguir uma recomendação fixa, consulte a documentação oficial de modelos do provedor que você conectou antes de escolher:

Modelos da OpenAI →
Modelos da Anthropic (Claude) →
Modelos do Google (Gemini) →

Como regra geral, os modelos "menores" ou "mini" de cada família costumam ser mais rápidos e baratos, e dão conta bem da maioria dos atendimentos de vendas e suporte — mas confirme sempre na documentação do provedor, já que os nomes e a disponibilidade mudam.

3. O Bloco de IA no Construtor

Depois de conectar sua chave, vá até o Construtor de Fluxos e arraste o bloco Inteligência Artificial para a tela. Ao selecioná-lo, o painel lateral mostra estes campos:

Instrução principal (obrigatório): o papel e o objetivo da IA nessa etapa da conversa — é o seu prompt de sistema. Ex: "Você é a Joana, vendedora da loja de sapatos X. Seja educada, use emojis e responda sempre de forma curta."
Contexto (opcional): regras de negócio e dados extras que a IA deve saber. Ex: "Temos tênis do tamanho 35 ao 44. O frete é grátis acima de R$200. Aceitamos PIX e Cartão."
Limite de turnos: um controle deslizante de 1 a 10 que define quantas idas e vindas a IA pode trocar com o cliente antes de ser forçada a seguir pela saída de limite — sua rede de segurança caso o objetivo nunca seja atingido.
Salvar resumo da conversa em (opcional): escolha uma variável de texto para guardar um resumo do que foi conversado com a IA, e reaproveite isso mais adiante no fluxo (ex: repassar o contexto para um atendente humano).

Tanto a Instrução quanto o Contexto aceitam variáveis do fluxo no formato {{variável}} — use o menu de inserção de variáveis ao lado de cada campo para não errar o nome.

4. Para onde o fluxo vai depois da IA?

Um problema comum em outras plataformas é a IA ficar conversando para sempre com o cliente. Na TooChe, o bloco de IA sempre devolve o controle da conversa para o resto do fluxo por uma destas saídas:

Sucesso (objetivo concluído): a IA identificou, pela própria conversa, que o objetivo descrito na Instrução foi atingido, e encaminha o cliente para o próximo bloco — ideal para ligar direto em um Bloco de Cobrança ou Condição, por exemplo.
Limite de turnos atingido: disparada quando a conversa chega ao número de trocas definido no controle de Limite de turnos, sem que o objetivo tenha sido concluído.
Erro / falha da IA: cobre problemas técnicos, como uma chave de API inválida, expirada ou sem créditos no provedor.

Basta você adicionar um comando claro nas Instruções do bloco para a IA saber quando o objetivo foi cumprido. Exemplo:

"Tire as dúvidas do cliente sobre o tênis. Quando o cliente disser que quer finalizar a compra, seu objetivo estará concluído."

Encerrar se o cliente não responder

Ative a opção "Encerrar espera se o lead não responder" dentro do bloco para definir um tempo limite de silêncio (em segundos, minutos ou horas). Se o cliente sumir da conversa, o fluxo segue automaticamente por essa saída extra, em vez de ficar esperando para sempre.

Nem toda saída precisa levar a outro bloco

Se alguma das saídas do bloco de IA (Sucesso, Limite de turnos ou Erro) deve realmente encerrar o atendimento por ali — por exemplo, quando a IA já resolveu tudo e não há mais nada a fazer —, marque essa saída como Fim de conversa em vez de deixá-la solta.