💬 Caixa de Entrada (Livechat)
A união perfeita entre o atendimento humano e os robôs. Acompanhe conversas em tempo real e assuma o controle quando necessário.
1. Visão Omnichannel
A nossa Caixa de Entrada centraliza todos os seus clientes em uma única tela. Não importa se o lead chamou no WhatsApp, enviou um Direct no Instagram ou uma mensagem no Messenger da sua página.
- Filtros rápidos: Alterne entre "No Robô", "Em Atendimento Humano", "Atendidos" e "Fechados".
- Identificação visual: Ícones ao lado da foto do cliente mostram instantaneamente de qual rede social ele veio.
- Painel lateral: Veja o perfil completo, as Tags e as Variáveis que o robô coletou do cliente, tudo do lado direito da tela.
2. Assumindo o controle (Robô vs Humano)
Ninguém gosta de disputar a atenção do cliente com um robô. Na TooChe, nós resolvemos isso de forma elegante:
Como o sistema inteligente funciona
Quando o seu atendimento manual terminar, basta clicar no botão de "Devolver para o Robô" ou alterar o status para "Encerrado". A partir daí, se o cliente enviar uma nova mensagem, a automação voltará a assumir.
3. Envio de Mídia Nativa
O sistema de atendimento possui upload direto. Você pode anexar fotos, enviar PDFs de orçamentos, contratos e áudios diretamente do seu computador.
Privacidade e Armazenamento
4. Tags e Favoritos
Organizar um CRM é vital para vendas. No painel direito da Caixa de Entrada, você pode adicionar Tags para segmentar os clientes (ex: "Cliente Vip", "Aguardando Pagamento").
Além disso, você pode usar a Estrela de Favorito para destacar contatos importantes. As Tags e Favoritos são compartilhadas com toda a equipe: se você marcar, todos os outros agentes verão.